Agent(e) au service à la clientèle

Montréal-Est (Québec)

Relevant du Gestionnaire SAC et Ventes Internes, le titulaire du poste assiste nos clients pour toutes demandes ou difficultés concernant nos produits.

CE QUE NOUS OFFRONS :

Poste à temps plein (40 heures semaine);
Poste permanent, de jour;
Possibilité de faire du télétravail 2 jours et 3 jours en présentiel;
Régime de partage des bénéfices après 3 mois d’ancienneté;
Assurances collectives et REER collectif.
Remboursement des frais de scolarité jusqu’à 1000$/an

LE RÔLE QUR TU AURAIS AU SEIN DE NOTRE ÉQUIPE :

Communiquer avec les clients par téléphone ou par courriel;
Faire les entrées d’information requise dans le système ERP de Cendrex (Business Central);
Élaborer les soumissions, en suivant les procédures de travail établies, pour les demandes spéciales des clients;
Assurer l’entrée de commandes de clients dans le système ERP de Cendrex (Business Central);
Recevoir et trier les demandes des clients à partir du système de gestion des billets Zoho Desk;
Faire un suivi rigoureux sur les soumissions et les commandes pour s’assurer de bien répondre aux besoins de la clientèle;
Effectuer le suivi des livraisons, traiter les retours de marchandises et répondre aux plaintes des clients avec diligence;
Offrir un support aux clients quant aux produits et services;
Développer une connaissance approfondie des produits et options offerts par Cendrex;
Assurer la relève à l’occasion (vacances, absences) du poste « commis entrée de commandes »;
Faire de petits travaux cléricaux (ex. : classements de dossiers);
Répondre au téléphone;
Effectuer toutes autres tâches connexes.

POUR AVOIR DU SUCCÈS DANS CE RÔLE, TU DOIS AVOIR :

Aisance à communiquer dans les 2 langues officielles, à l’oral comme à l’écrit (l’anglais est la principale langue utilisée) ;
Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office;
Connaissance d’un système ERP (atout) ;
Aptitudes développées en communication;
Excellent sens du service à la clientèle ;
Écoute, patience et professionnalisme;
Savoir faire preuve d’autonomie;
Capacité à travailler en équipe.
Diplôme d’études secondaires;
Expérience d’au moins 1 an en service à la clientèle;
Expérience dans le domaine de la construction (atout).

Un environnement stimulant, des avantages compétitifs et une belle culture d’entreprise ça te dit? Viens faire partie d’une entreprise qui a été récompensée pour ses actions exceptionnelles en gestion de la diversité et qui se retrouve pour une cinquième année consécutive dans le palmarès des entreprises au féminin

En posant votre candidature, vous consentez expressément au partage des données confidentielles figurant dans votre application au sein de notre entreprise. Vous consentez aussi à ce qu’on utilise votre numéro de téléphone pour vous contacter par texto ou appel téléphonique concernant le processus de recrutement et les opportunités d’emploi. Les informations seront traitées de manière confidentielle et utilisées exclusivement dans le cadre du processus de recrutement. Nous nous engageons à respecter les lois et réglementations en vigueur en matière de protection des données personnelles, assurant ainsi la confidentialité des informations que vous nous avez fournies. Votre confiance est essentielle, et nous veillons à prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger vos données tout au long de la procédure de recrutement.

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Envoyez dès maintenant votre CV à [email protected] pour soumettre votre candidature. Un membre de notre équipe vous contactera dans les plus bref délais.