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Agent service à la clientèle

Montréal-Est (Québec)

Cendrex, un important fabricant nord-américain de portes d’accès situé dans l’est de Montréal, est présentement à la recherche d’un Agent, service à la clientèle. 

Raison d'être du poste :

Relevant directement du Superviseur service à la clientèle, la responsabilité première du candidat consiste à répondre adéquatement aux différentes demandes des clients et partenaires de Cendrex tout en leur faisant valoir les avantages que nous leurs offrons. 

Principales responsabilités:

  • Recevoir et traiter les commandes des clients par courriel ou par téléphone. 
  • Assurer l’entrée de commandes de clients dans le système ERP de Cendrex (Navision).
  • Élaborer les soumissions, en suivant les procédures de travail établies et obtenir les validations requises.
  • Développer une connaissance approfondie des produits et options offerts par Cendrex.
  • Faire un suivi rigoureux sur les soumissions et les commandes pour s’assurer de bien répondre aux besoins de la clientèle.
  • Traiter les questions et plaintes des clients (retours de marchandise, erreurs d’expédition, délais de livraison, etc.)
  • Assurer la relève à l’occasion (vacances, absences) du poste “commis entrée de commandes”.
  • Effectuer toutes autres tâches connexes.

Exigences du poste

Formation générale et expérience requise:

  • Diplôme d’études secondaires / DEC en administration ou marketing ou toute autre expérience équivalente. 

  • Expérience dans le domaine de la construction (atout). 

Compétences reliées au poste:

  • Parfaitement bilingue (l’anglais est la principale langue utilisée). 
  • Bonne maîtrise de la suite Office (Excel, etc.) 
  • Connaissance système ERP (atout).
  • Orienté vers la satisfaction du client.
  • Être autonome.
  • Très bon sens de l’organisation.
  • Habileté dans les relations interpersonnelles. 
  • Sens du service à la clientèle.
  • Capacité à travailler en équipe.

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